Como o pedido é tratado
Esta página permite iniciar a solicitação de exclusão sem depender da instalação do app ou de uma sessão autenticada. O pedido recebe protocolo, segue para triagem operacional e pode exigir validação adicional de identidade.
Fluxo resumido
- Você preenche o formulário com dados suficientes para localizar a conta e identificar o titular.
- O sistema registra protocolo e trilha de auditoria sem armazenar CPF/CNPJ completo.
- O time responsável valida o contexto, checa retenções legais e registra a decisão no painel administrativo.
- Concluída a análise, a conta pode ser encerrada e os dados tratados por exclusão, bloqueio ou anonimização conforme a base legal aplicável.
Prazo operacional
O prazo inicial para retorno é de até 7 dias corridos. Casos com validação complementar, conciliação financeira, retenção legal ou preservação de evidências podem demandar tratamento adicional.
O que tende a ser excluído ou anonimizado
- Dados de perfil e cadastros que não precisem permanecer por obrigação legal ou regulatória.
- Preferências operacionais e dados de uso vinculados exclusivamente à conta.
- Tokens, sessões e identificadores técnicos sem necessidade de guarda.
O que pode permanecer retido
- Registros exigidos por legislação, obrigações fiscais, financeiras, de auditoria ou compliance.
- Históricos mínimos necessários para prevenção a fraude, segurança operacional e exercício regular de direitos.
- Documentação estritamente necessária para demonstrar cumprimento de obrigações legais ou responder a autoridades.
A exclusão não é automática nem irrestrita. O formulário abre protocolo e a ação destrutiva depende de triagem manual segura.
Enviar pedido
Use informações suficientes para localizar a conta. Evite enviar senhas, cartões ou documentos completos no campo de detalhes.